お支払い方法（すべて手数料無料）

【コンビニ後払い】

請求書はお届け製品に同梱されません。ご注文者様宛てに別途郵送いたします。
請求書に記載の期日までに、お近くのコンビニエンスストアからお支払いください。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、セーブオン、郵便局

【クレジットカード（一括払い）】

JCB、WISAカード、マスターカード、アメリカンエクスプレス、 ダイナース、UCカード、セゾンカード、イオン、三菱東京UFJ カード、 DCカード、UFJ カード、ニコスカード、東急カード

お届けについて

平日14時までのご注文は即日発送いたします。

1回のご注文が4,500円(税込)以上で全国送料無料。

ヤマト運輸でお届けします。

※ご不在で製品をお受取できなかった場合は、「ご不在連絡票」にしたがってご都合のよい日時を配達業者にご連絡ください。再配達いたします。

返品・交換について

【製品不良・汚損・破損／製品過不足の場合】

製品到着後、8日以内にお届け製品に相違ないかご確認ください。

万全の注意を払っておりますが、万一お届けした製品に不備があった場合は、お客様相談室までご連絡をいただきますようお願いします。
良品と交換させていただきます(送料は当社負担)。

※お届け時より長期経過後のお申し出は、対応困難となりますのでご了承ください。

【お客様のご都合の場合】

お客様都合による返品につきましては『未開封・未使用のみ』の受付とし、送料はお客様にてご負担いただきます。
製品到着後1週間以内にお客様相談室まで事前にご連絡ください。

※ご返送いただく際、普通郵便等、証明が残らない形で発送された場合の紛失や、誤配などの不慮の事故の場合、当社では責任を負いかねます。
※返品の際、本注文分のお買い上げ金額が4,500円未満となる場合は、送料550円を差引いてご返金いたします。あらかじめご了承ください。
※お客様都合での返品を着払いで返送いただいた場合、ご対応いたしかねますのでご了承ください。

ご注文内容の変更・追加、キャンセルについて

ご注文後は、お客さまご自身で内容変更・キャンセルができかねるため、お客様相談室までご連絡ください。

STEP by Medicaお客様相談室
電話番号：0120-060-630
メール：info@stepbymedica.jp

出荷準備中のご注文は、キャンセルを承れない場合があります。
※出荷日時の条件により注文直後でもキャンセルが出来ない場合があります。
その場合は、製品を一旦お受け取りいただいたうえで、キャンセルのお手続きをさせていただきます。
※一度キャンセルをされますと、キャンセルの取消はできません。
※キャンセルをして再注文された際、下記の場合がありますのでご了承ください。
・製品の在庫がなくなる場合
・もともとのご注文と同じ配達日時が指定できない場合

発送の準備に入った後はキャンセルの手続きが間に合わないため、製品到着後7日以内にお客様相談室までご連絡ください。
返品・交換の場合の返送料はお客様の負担となります。
お受取辞退をされた場合は、返送料として550円のご負担をお願い致します。

よくある質問

【ご注文について】

Q. 送料はかかりますか？
4,500円（税込）以上のご注文で送料無料です。

Q. クレジット決済手数料はかかりますか？
クレジット決済手数料は無料です。弊社が負担させていただきます。

Q. コンビニ後払いの手数料はかかりますか？
コンビニ後払いの手数料は無料です。弊社が負担させていただきます。

Q. 購入は会員登録が必要ですか？
ステップバイメディカ オンラインショップでは会員登録しなくても購入できます。会員登録すると、ログインするだけで毎回お名前やご住所などの入力を省略してお買い物をお楽しみいただけます。

Q. コンビニ後払い請求書が同梱されていませんでした。
コンビニ後払い請求書は製品と別に郵送でお送りいたします。
請求書は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より発送となり、製品発送から約１週間～10日でお手元に届きます。
到着目安を過ぎても届かない場合は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社までお問い合わせください。

■ヤマトクレジットファイナンス株式会社　サポートデスク
0570-666775（24時間自動対応）※オペレーターによる対応時間は平日9：00～18：00
携帯電話からもご利用いただけます。

【お届けについて】

Q. 配送会社はどこですか？
ヤマト運輸の宅急便でお届けします。

Q.配送時間の指定はできますか？
下記の時間帯をご指定いただけます。ご購入手続きの際に「お届け時間の指定」をご選択ください。

午前中
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時
※配達事情により、ご指定の時間にお届けできない場合もございます。

Q. 自宅以外にも届けてもらえますか？
ご購入手続きの際に、お客様情報入力ページにてお届け先をご指定ください。会員登録すると最大100件まで登録できます。

Q. 宅配ボックスに入れてほしい
ご注文時にご要望欄へその旨をご記入ください。

【会員サービスについて】

Q. 登録情報を変更したい（メールアドレス変更　住所変更　電話番号変更など）
「マイページ」の「PROFILE(登録情報)」で変更ができます。

Q. 退会したい
お手数ですが「お問い合わせ」からご連絡ください。 なお、退会手続きが完了すると、保存されている購入履歴やお届け先等の情報は削除されますのでご注意ください。

Q. 登録したメールアドレスを忘れた
お手数ですが「お問い合わせ」からご連絡ください。

Q. パスワードを忘れた
ご登録メールアドレスに暫定のパスワードをお送りします。
再発行はこちら

【転売について】

株式会社スキンキュア・ラボ（以下「当社」と総称します。）は、当社公式通販サイトと当社の正規販売代理店が販売している製品を除き、当社製品の転売行為やオークションサイト、海外での販売等での出品・販売を全面的に禁止しています。

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当社及び会員は、転売された製品の当社の単品販売価格を損害額とみなすことに合意するものとし、ただし、当社に、転売された製品の当社の単品販売価格以上の損害が発生した時は、会員はその一切の損害（合理的な弁護士費用も含む）を当社に対して賠償するものとします。

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